Preguntas frecuentes
¿Cómo inicio una devolución de una compra online?
Para devolver productos comprados en VNIUP Direct, complete los siguientes pasos:
Envíe el formulario a continuación. Nuestro equipo le responderá con la información de autorización de devolución en un plazo de 48 horas.
Empaque los artículos que se devolverán en el embalaje original de VNIUP .
Tenga en cuenta:
Debe completar la devolución antes de devolver una compra. No se aceptarán devoluciones no autorizadas ni facturadas al recibir el producto.
Los productos comprados directamente a VNIUP y devueltos a VNIUP recibirán un reembolso completo.*
Su reembolso se procesará en un plazo de 10 a 14 días hábiles una vez recibido y procesado el artículo devuelto. El proceso de recepción de los fondos puede tardar entre 1 y 2 ciclos de facturación, según el método de pago utilizado y las prácticas de su institución financiera.
Las máquinas falsificadas no son elegibles para una devolución y reembolso de VNIUP .
Las compras de productos VNIUP de otro minorista deben devolverse al minorista donde se realizaron la compra.
*La política de reembolso no se aplica a productos falsificados, robados o no elegibles.
Si compré un producto VNIUP fuera de los Estados Unidos, ¿puedo devolverlo en EE. UU.?
Los productos VNIUP comprados en un país fuera de los Estados Unidos no pueden devolverse ni cambiarse por otro producto en los EE. UU.
¿Sus productos provienen del fabricante de equipo original?
Todos nuestros productos son fabricados por la fábrica OEM original, lo que garantiza la equivalencia funcional y de calidad . Nuestro Departamento de I+D de Productos se esfuerza por mejorar y optimizar la calidad y el rendimiento de los productos para lograr un rendimiento superior .
¿Todas sus piezas son nuevas o venden algunas piezas remanufacturadas o usadas?
Todas las piezas que vendemos son nuevas ; no vendemos muchas piezas remanufacturadas . Si una pieza es remanufacturada , indicará " remanufacturada " o " refabricada " en su descripción .
¿Aceptáis el reciclaje de mis piezas viejas?
Lo sentimos mucho, no podemos aceptar el reciclaje de su pieza vieja. Vendemos piezas nuevas.
La pieza que quiero no está en el listado, ¿cuándo estará en stock?
Si la pieza que busca no aparece en el catálogo de productos, es decir, no la tenemos actualmente. Sin embargo, actualizaremos el stock o añadiremos nuevas piezas a la tienda periódicamente . Por favor, visite nuestra tienda en cualquier momento.
Pedidos y envíos
¿Cuáles son los plazos de entrega de VNIUP Shop?
Los pedidos se enviarán en un plazo de 1 a 3 días hábiles a partir de la fecha de compra. La hora límite para realizar pedidos es a las 10:00 a. m. PST, por lo que cualquier pedido realizado después de esa hora se considerará un pedido al siguiente día hábil.
Una vez enviado tu pedido, la actualización de los servicios de seguimiento suele tardar entre 24 y 48 horas. Si no se actualiza tu información de seguimiento después de 48 horas, contacta con nuestro Equipo de Atención al Cliente para obtener más ayuda.
¿Qué debo hacer si no recibí mis productos?
Si el paquete se pierde o se retrasa, por favor, contacte con nuestro Equipo de Atención al Cliente con su número de pedido. Revisaremos la información para ver cómo podemos ayudarle. Queremos asegurarnos de que todos nuestros clientes reciban y disfruten de sus productos, y haremos todo lo posible para que así sea.
En el caso de que un envío haya sido marcado como entregado pero no realmente recibido, aquí hay un par de cosas que puede hacer antes de contactar a nuestro equipo:
Consulte con sus vecinos, la administración del edificio o el personal de seguridad para ver si es posible que lo hayan recibido en su nombre.
Comuníquese con su oficina de correos local, ya que es posible que estén reteniendo el paquete en sus instalaciones luego de un intento de entrega fallido.
¿Puedo cambiar una dirección de envío incorrecta para mi pedido?
Si su pedido aún no ha sido procesado en nuestro sistema de envío, es posible que podamos modificar su dirección de envío.
Si su pedido ya se ha procesado para su envío o está en tránsito, lamentablemente no podemos modificar la dirección de envío. Le recomendamos que se ponga en contacto con su oficina de correos local para gestionar un posible cambio de dirección o la recogida del paquete. Si no puede recibir su paquete, póngase en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente y haremos todo lo posible por ayudarle.
¿Cuándo se enviará mi pedido de cambio?
Una vez que sus artículos devueltos se hayan entregado por correo, se procesará su solicitud de cambio y recibirá una confirmación por correo electrónico. Si su artículo de cambio se agota antes de que el transportista escanee su pedido original, se le reembolsará el importe. Los cambios se procesan una vez recibidos los artículos devueltos , no antes.
¿Cómo cancelo mi pedido en línea?
Intentamos enviar los pedidos lo antes posible. Contáctanos para confirmar el estado de tu pedido. Si aún no se ha enviado, deberíamos poder cancelarlo. Ten en cuenta que algunos pedidos no se pueden cambiar ni cancelar una vez que ya están en proceso; no podremos atender solicitudes de modificación. Si necesitas cancelar un pedido en línea que aún no se ha enviado, contáctanos por correo.
¿Cómo puedo verificar el estado de mi pedido?
Inicie sesión en su cuenta y verá el historial completo de sus pedidos, donde podrá consultar el estado del envío y el número de seguimiento. Si no lo encuentra, póngase en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente. Uno de nuestros amables y atentos agentes estará encantado de ayudarle.
¿Quién es responsable de los gastos de envío de devolución?
Si recibió un artículo incorrecto o dañado, por favor, tome una foto del artículo y contáctenos de inmediato a través de nuestro correo electrónico Airpurifiers2024@outlook.com. Tenga en cuenta que el envío de devolución gratuito solo está disponible para artículos incorrectos o dañados.
¿Por qué pedí varios artículos pero no llegaron juntos?
En un envío de varios paquetes, es posible que una parte de su pedido se separe del resto debido a la demanda de envío. Por favor, revise la información de envío en su cuenta ; aquí encontrará los números de seguimiento de cada pieza.
Reembolsos y cambios
¿Es posible devolver un producto?
Si no está completamente satisfecho con su compra, con gusto aceptaremos la devolución, el reembolso o el cambio de productos nuevos/sin usar dentro de los 30 días posteriores a su recepción. Los artículos deben estar nuevos y en su embalaje original (no ensamble, instale ni modifique el producto de ninguna manera). En caso de que el producto no se ajuste, se necesitarán fotos de defectos o imperfecciones para completar su solicitud.
¿Cómo inicio el proceso de devolución?
Devolución o cambio por correo: Para procesar su solicitud de devolución, visite el Centro de Devoluciones de VNIUP . Puede imprimir una etiqueta de envío y entregarla al transportista indicado en ella. Recibirá un correo electrónico cuando se reciba su devolución y se procese su reembolso.
¿Qué tan pronto recibiré mi reembolso?
Los reembolsos suelen procesarse en un plazo de 5 a 10 días hábiles tras la llegada del producto devuelto al almacén de VNIUP . Se abonarán en la misma forma de pago utilizada para la compra.
¿Cómo se me reembolsará el dinero?
Los reembolsos se realizan a la forma de pago original. El proceso de reembolso puede tardar de 1 a 2 ciclos de facturación, según el método de pago utilizado y las prácticas de su institución financiera .
¿Cómo hago un cambio?
Visita nuestro Centro de Devoluciones para empezar. Podrás elegir tu cambio en línea, que se enviará en cuanto entregues tu artículo por correo. Si el artículo que deseas cambiar se agota antes de que la empresa de transporte escanee tu pedido original, se te reembolsará el importe. Los cambios se procesan una vez recibidos los artículos devueltos , no antes.
¿Es posible cambiar mi artículo por un producto diferente?
Lo sentimos mucho, no pudimos ofrecer un programa de cambio. Le sugerimos que devuelva el/los artículo(s) para obtener un reembolso y realice un nuevo pedido con el/los artículo(s) que prefiera. Consulte nuestra Guía de Devoluciones para obtener instrucciones sobre cómo devolver un producto.
¿Qué debo hacer si recibí un artículo defectuoso o dañado?
Lo sentimos. Si recibió un producto defectuoso o dañado, póngase en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente. Le ayudaremos con este problema.
¿Cómo puedo consultar el estado de mi devolución?
Accede a nuestra página de Devoluciones e introduce tu número de pedido y correo electrónico. Verás tus devoluciones activas y podrás hacer clic en cada artículo para ver su progreso.
Otros
¿Cuál es su horario de oficina?
Horario de atención al cliente:
Lunes a viernes: 9:00 a. m. a 5:00 p. m. PST
Sábado - Domingo: 10:00 a. m. - 5:00 p. m. PST
Tenga en cuenta: Nuestro almacén está cerrado los fines de semana y el transportista Son días festivos y no podemos enviar paquetes en estos días.
No pude encontrar la respuesta que necesito, ¿qué debo hacer?
¡Envíanos un correo electrónico! Nuestro equipo ¡Con gusto le ayudaremos con cualquier pregunta! Envíenos su nombre, número de pedido y su pregunta o inquietud a Airpurifiers2024@outlook.com. El horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (hora del Pacífico). Nuestro equipo de atención al cliente hará todo lo posible por responder lo antes posible; sin embargo, le rogamos que espere de 24 a 48 horas para recibir una respuesta.
¿Por qué no funciona mi código de descuento?
Tenga en cuenta que se aplica una promoción o un código de descuento a cada pedido. Es posible que el código de descuento no funcione si ya hay uno aplicado al pedido. Si tiene algún problema, póngase en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente. Haremos todo lo posible por ayudarle.